Browsing by Author "Rivera Correa, Juan Carlos"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Miniatura
    Item
    Propuesta de una estructura documentada partiendo de un sistema de gestión de la calidad para la empresa Ferretería Eléctricos Alier basados en la norma ISO 9001-2008
    (Fundación Universitaria San Martín, 2012) Baena Cardona, John Alexander; Rivera Correa, Juan Carlos; Pérez Cano, Patricia
    La exigencia en el mercado cambiante, la penetración de un estilo de negocio en grandes superficies; ha hecho que el sector ferretero en Colombia se vea obligado a una mejora en su operación, la competitividad de mayor nivel y la vulnerabilidad de las pequeñas y medianas ferreterías frente al mercado, ha insertado una reflexión de cómo se debe hacer las cosas para su supervivencia. En el caso particular de este trabajo se pretende dar a entender como la palabra calidad brinda en los clientes un valor agregado, por la implementación en sus procesos por medio de elementos que facilitarán la forma de proceder y que se acercará a la satisfacción de un nuevo perfil de clientes que hoy exigen un servicio más técnico y profesional. Para llegar a este estado ideal se propone de una forma organizada y coherente a la empresa de ferretería y eléctricos Alier unos elementos basados en formas básicas de gestión para que la organización decida implementarlo y pueda seguir con los elementos necesarios para el logro de una certificación.