Browsing by Author "Pencue Cruz, Sonia Constanza"

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    Propuesta de mejora en la eficacia del proceso de autorizaciones medicas de nivel 1 en CEC Santa Helena Ltda
    (Fundación Universitaria San Martín, 2020) Velandia Mulato, Isis Yulieth; Pencue Cruz, Sonia Constanza; Duran, Francisco Javier
    La Clínica Centro de Excelencia Santa Helena es una compañía dedicada a la prestación de servicios de salud de nivel básico a la comunidad Palmireña desde hace veinte (20) años extendiéndose hasta Pradera Valle, inicio teniendo como cliente a Coomeva EPS, Sanitas, Ferrocarril y hasta el día de hoy esta con EPS Sura, Salud Total, Aliansalud y Christus Sinergia, ha sido reconocida por una IPS que presta sus servicios con calidad y una de las mejores por tener valor agregado de sentido de pertenencia hacia los usuarios de tal manera que cuenta con colaboradores altamente competentes con calidad humana y profesional. Cada día existen más usuarios en el sector de la salud que requieren de una respuesta oportuna y ágil, que conlleva a las organizaciones a tener un mayor compromiso hacia la oportuna atención al usuario, debido al crecimiento a la cantidad de usuarios en la Clínica Centro de Excelencia Santa Helena Ltda. En los últimos años se han presentado inconvenientes para cumplir de manera eficaz y oportuna algunos de los servicios ofrecidos; encontrándose en contravía con los objetivos orientados en la visión y política de calidad, por lo cual esta propuesta está enfocada a brindar un mejoramiento en el proceso para autorizaciones de nivel básico de manera que se mitigue el tiempo de espera ante los usuarios. Partiendo de la situación actual se analizará su proceso, basándose en la teoría de colas que permite evidenciar el desempeño del sistema a través de variables despejadas, además se abordará la problemática desde el diagrama de Ishikawa conocido como diagrama de causa y efecto herramienta de calidad que permite evidenciar de manera gráfica variables causales para dar una posible solución.