Browsing by Author "Obonaga Meneses, Daniela"

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    Propuesta para el mejoramiento del proceso logístico en la apertura de cuenta de ahorros en el Banco Colpatria sede centro Palmira
    (Fundación Universitaria San Martín, 2016) Ramírez Sánchez, Andrea Judith; Obonaga Meneses, Daniela; Sabogal, Carlos Humberto
    El sector financiero en los últimos años en Colombia ha enfrentado grandes transformaciones en tecnología y calidad del servicio al cliente, lo cual ha obligado a las entidades a hacer ajustes en sus procesos y productos para mantenerse en el mercado. Debido a estos constantes cambios los bancos se ven a la tarea de competir con mayor eficacia, adaptándose al entorno y a las exigencias de los clientes, ya que medida que estos ven que las empresas tienen excelente servicio, no están dispuestos a tolerar a una organización que no responde con rapidez y eficiencia a sus solicitudes, sin negar que lo ideal sería que los clientes nunca tuvieran que acercarse a las empresas a reclamar. La razón de ser de las compañías son los clientes y el éxito radica en conocer e identificar las necesidades y expectativas, generando valor agregado para lograr percepciones satisfactorias que conlleven a tener un punto diferenciador y competitivo. Es por esta razón que el banco Colpatria lanzo una campaña de cero cobro en la cuentas de ahorros con el objetivo de captar más recursos y nuevos clientes pero generando valor agregado y pensando en la necesidades de los clientes. Este trabajo se realiza como una propuesta para el mejoramiento del proceso logístico de las aperturas de cuentas de ahorros en el banco Colpatria sede Palmira centro, para de esta forma cumplir con la campaña de cero pesos y mejorar la experiencia que tienen los clientes al realizar la apertura de cuenta en la oficina y así captar más clientes