Browsing by Author "Obando Castro, Sonia Ruth"
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Item Ampliación de cobertura para aumentar los ingresos de la empresa lácteos la palmera.(Fundación Universitaria San Martín, 2019) Enriquez Villada, Bleiner Mauricio; Obando Castro, Sonia RuthEl yogurt tiene unas interesantes propiedades que actúan sobre el organismo del ser humano, especialmente en el de los niños lo cual permite el desarrollo de la flora bacteriana logrando una mejor asimilación de los nutrientes que aportan los alimentos. La presente investigación se enfocó en el posicionamiento de la empresa Lácteos la Palmera la cual presenta inconvenientes en su crecimiento y desarrollo de estrategias que lo lleven a ser reconocido en la ciudad de Palmira. Se realizó un análisis interno y externo de la compañía, en donde se pudo identificar que sus debilidades en el mercado eran porque no tenía una estratégica que le ayudara a reconocer un nicho de mercado específico y eficiente para la empresa. Una vez determinada dicha oportunidad de mejora se procede a realizar encuestas en los Jardines Infantiles de la ciudad de Palmira, en donde encontramos un importante mercado en el cual se puede ofertar el yogurt de 2 Litros producido por la empresa Lácteos la Palmera. Este análisis es de mucha ayuda para el posicionamiento de la empresa Lácteos la Palmera teniendo en cuenta que este nuevo canal de distribución es orientado en su alimentación nutricional por el municipio de Palmira, en representación de Bienestar Familiar, el cual recomienda a los Jardines infantiles manejar en su minuta alimenticia a los niños, el producto Yogurt.Item Análisis de los factores de competitividad del municipio de Jamundí para la construcción de un estudio socioeconómico local y de formulación de estrategias de mejora(Fundación Universitaria San Martín, 2019) Muñoz Ortiz, Oscar Eduardo; Valencia Garrido, Betsy María; Obando Castro, Sonia Ruth"La globalización es un término que repercute en todos los ámbitos de la vida humana, incluido su comportamiento, logrando cambios rotundos en la sociedad, que no se conforma o permanece en algo mucho tiempo, sino que tiene curiosidad constante en busca de cosas nuevas, lo que ha traído consigo altos niveles de competitividad en todos los contextos en que se desenvuelve el hombre, incluyendo la forma de gobernar los países o estados. El objetivo de esta investigación es realizar un estudio socioeconómico que permitirá determinar cómo se encuentran los factores competitivos del municipio de Jamundí por medio de una encuesta que se realizó a una parte de los habitantes de acuerdo a un tamaño muestral, incluyendo entrevistas a funcionarios públicos de la municipalidad. La información reunida permite hacer un análisis de estos factores y a partir de allí proponer estrategias que puedan ayudar al desarrollo socioeconómico de sus habitantes".Item Consultorio de asesoría y consultoría administrativa Fundación Universitaria San Martín(Fundación Universitaria San Martín, 2019) Ahunca Gutierrez, Juan Pablo; Calderon Herrera, Larry Fernando; Obando Castro, Sonia RuthLa Fundación Universitaria San Martin siempre ha tenido un compromiso por aportar al desarrollo social y económico del país, dando cumplimiento a la Ley 30 de 1992, mediante la cual se organiza el servicio público de educación superior, que en su artículo 120 aborda el tema de los programas de extensión para fomentar la difusión del conocimiento aportando al bienestar general de la comunidad en general, se aborda la iniciativa de crear un consultorio empresarial que permite a empresarios, emprendedores e interesados en acceder a servicios de asesoría especializada en temas de mercadeo, administración, recursos humanos, finanzas, entre otros, de tal manera que se aporte a consolidar ideas de negocios y empresas existentes, a la vez que los estudiantes puedan tener un contacto con escenarios reales adquiriendo experiencias y competencias a usar en su vida profesional. El objetivo del presente trabajo es estructurar un consultorio para el programa de administración de empresas del CAT Cali de la FUSM para el cumplimiento de la responsabilidad social universitaria a través de la transferencia de conocimientos para el fortalecimiento de las unidades de negocio, micro, medianas y pequeñas empresas (MiPymes) con el fin de lograr su formalización, fortalecimiento y consolidación. Para alcanzar el objetivo general de este trabajo se establece los lineamientos para el consultorio del programa de administración de empresas del CAT Cali de la Fundación Universitaria San Martin para dar cumplimiento a la responsabilidad social Universitaria. Se establecen los lineamientos para la creación del consultorio, se emprende acciones para brindar consultorías especializadas a propietarios y gerentes de mipymes usando para ello una metodología de cuatro fases en las cuales se abordó por distintas dimensiones de la administración. Para el desarrollo de este trabajo se recurre a un estudio descriptivo se abordan los diferentes aspectos que inciden en el proceso de formalización de una micro, pequeña o mediana empresa (mipyme), de una unidad de negocio, o un proyecto de emprendimiento. Para brindar a la asesoría se diseñó una metodología basada en cuatro fases donde se abordó el cumplimiento de los requisitos legales, un análisis de mercados, un diagnóstico y evaluación financiera, que conllevan a formular un plan de mejoras acordes a los hallazgos evidenciados. La metodología que se propuso se basó en un contado directo con los empresarios mediante la entrevista y visitas a sus negocios, con lo cual se logra la construcción de una relación de confianza donde se enfatice que la asesoría brindada se enfoca en aportar a la consolidación y fortalecimiento de la empresa.Item Estudio de factibilidad para el montaje de una empresa de producción y comercialización de productos apícolas en la ciudad de Pereira Risaralda(Fundación Universitaria San Martín, 2019) Jaramillo, Liliana; González, Gleydi Marian; Obando Castro, Sonia RuthLa apicultura es una actividad económica que se ha desarrollado desde mediados del siglo anterior en el país, que gracias a la diversidad de los mercados y a las necesidades particulares de las regiones, en los últimos años ha tomado mayor crecimiento. Actualmente en el departamento de Risaralda se destacan los procesos productivos apícolas gracias a las condiciones geográficas y a su flora. Teniendo como base otras experiencias de negocio apícola y un análisis propio del mercado, se establece un estudio de factibilidad que permita demostrar la viabilidad para el montaje de un proyecto de emprendimiento que establezca una planta de producción apícola en la finca Buenos Aires, vereda El Jardín del municipio de Mistrató y su producción será llevada a cabo en la ciudad de Pereira, este proyecto además de convertirse en un dinamizador económico de esta región, también promoverá la preservación del medio ambiente.Item Estudio de factibilidad para la creación de una empresa comercializadora de accesorios eléctricos de belleza para el cuidado corporal en el corregimiento de Villagorgona(Fundación Universitaria San Martín, 2018) Lomellin Botero, Harold; Sánchez Rengifo, Ana Milena; Obando Castro, Sonia RuthLa industria de la belleza y el cuidado personal ha ido ganando terreno en América Latina. Factores como la continua necesidad de las mujeres por encontrar tratamientos nuevos, tendencias en maquillaje y peluquería además del creciente interés de algunos hombres por verse cada vez mejor, entre otros, han llevado a aumentar el desarrollo de esta industria y la han convertido en un escenario atractivo para marcas globales y locales (Parra, 2016). Según La Revista Científica de Comunicación y Educación (2012) “por medio de la creación de tendencias que al principio se creían metrosexuales y exclusivas puesto que solo eran para el género femenino, pero los valores sociales actuales y la aceptación social han revertido estos pensamientos hasta el punto que el hombre hoy se arriesgue a probar productos para su cuidado y estética personal, siendo un gran factor potencial” (p.21). Todo lo anterior lo vuelve un negocio el cual abre grandes posibilidades de comercialización siendo los productos de belleza. Colombia es sinónimo de belleza, por el alto crecimiento que ha tenido la industria de productos cosméticos. El dinamismo registrado en los últimos años en la industria de la belleza ha puesto a Colombia en un mercado que ha crecido en promedio $7\%$ en los últimos cinco años, según análisis de Invest In Bogotá con datos de Euromonitor. Teniendo en cuenta además que es el cuarto mercado de América Latina en el sector cosmético y se estima que tendrá un crecimiento del $11,6\%$ en los próximos tres años, convirtiéndose en uno de los principales objetivos de las grandes marcas a nivel internacional. La necesidad no solo de verse sino de sentirse bien ha llevado a que cada vez los colombianos usen más productos para el cuidado facial, cabello, pies, uñas entre otros, los tres subsectores de esta industria como son los cosméticos, productos de aseo y absorbentes han evidenciado resultados positivos. Solo la producción de cosméticos alcanza US$3.900 millones, mientras la de aseo se sitúa en US$1.300 millones, de acuerdo con estadísticas de Euromonitor. Análisis realizados por la Cámara de la Industria Cosmética y Aseo de la Andi indican que estos subsectores proyectan un crecimiento de $3,9\%$ y $4,3\%$ anuales, respectivamente, entre 2014 y 2019” (Revista Dinero, 2015, pág. 2). La importancia que la sociedad le ha dado a la belleza y en algunos casos sirve como medio para conseguir objetivos económicos y de estatus, ha llevado a las personas a un comportamiento social y de consumo que puede ser aprovechado como oportunidad de negocio. A pesar de no ser parte de las necesidades básicas, los consumidores de todos los estratos, han empezado a utilizar los productos para no quedarse por fuera de la nueva tendencia, abriendo la posibilidad de que la comercialización de productos de belleza sea un negocio atractivo, rentable y con un mercado en crecimiento, siendo cada vez más fuerte las oportunidades de negocio en el sector de la belleza. De acuerdo con fuentes como Cámara colombiana de la cosmética y aseo de la ANDI, procolombia y el ministerio de comercio, el sector de la cosmética, es una industria con grandes proyecciones y resultados en Colombia, ha tenido un crecimiento sostenido durante los últimos 16 años. Representando una gran oportunidad de negocios para las empresas y personas que hacen parte de la industria cosmética, al igual que para todos aquellos que hacen parte de la cadena de valor como importadores, exportadores, distribuidores, representantes. En relación con las importaciones del sector, la Cámara Colombiana de la Industria destaca que cerca del $62\%$ de las mismas correspondieron a cosmética, $34\%$ a aseo y el $5\%$ restante a absorbentes, en el periodo comprendido entre 2000 y 2014 (Corferias, 2018). Los productos de belleza han comenzado a incursionar en la nueva tendencia del cuidado femenino, creando portafolios especializados. Con esto se conseguirá un análisis del mercado donde se encuentra, entendiendo la demanda, acercarse más a ella y con ello satisfacer sus necesidades y deseos, por tal motivo se ha decidido desarrollar el proyecto sobre un estudio de factibilidad para la creación de una empresa comercializadora de productos de belleza, en el corregimiento de Villagorgona del municipio de candelaria, en el cual se elabora un diagnóstico por medio de una encuesta, para conocer las preferencias y gustos de las mujeres del corregimiento, realizar un plan de mercadeo para definir las estrategias para el crecimiento de la comercializadora en el sector, identificar los procesos administrativos y legales que se deben seguir para dar cumplimiento a la normatividad vigente y estableciendo los aspectos financiero para el desarrollo de la comercializadora. La propuesta se por ofrecer productos de excelente calidad, con características innovadoras y de gran utilidad, que permita satisfacer las necesidades existentes en el mercado, buscando así productividad y competitividad. Además da a conocer la factibilidad de la comercialización de accesorios eléctricos de belleza, estableciendo las necesidades del negocio, la demanda y oferta de los productos, la inversión que se requiere y la viabilidad del mismo para crear la empresaItem Estudio de factibilidad para la creación de una empresa online comercializadora de vestidos para damas de la ciudad de Cali(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Mejía, Raquel Victoria; Briceño Castro, Yesith Mauricio; Obando Castro, Sonia RuthEste trabajo se realizó por la necesidad que tiene la mujer de hoy de estar bien presentada en todo momento, pero debido a sus múltiples ocupaciones no cuenta con el tiempo necesario para adquirir directamente sus prendas de vestir. La finalidad de esta investigación es determinar la factibilidad e identificación de las expectativas de una empresa online comercializadora de vestidos para mujeres ejecutivas y económicamente activas que, y/o puedan realizar compras por internet de una forma fácil, rápida y que cumpla con todas sus expectativas para estar siempre bella. Para el desarrollo de este estudio se realizó un plan de negocios el cual nos permitió conocer más a fondo el mercado objetivo y de esta forma crear estrategias que nos lleven a obtener mejores resultados para la ejecución. Adicional se revisó y analizo sus costos dando como conclusión que es el proyecto es viable soportado por el estado de resultados, balance general, tir y de más aspectos financierosItem Estudio de factibilidad para la creación de una empresa para el diseño, producción y comercialización de un dispositivo femenino "colibrí" para orinar de pie(Fundación Universitaria San Martín, 2019) Penna Jaramillo, Catalina; Obando Castro, Sonia RuthEl desarrollo de productos de aseo y de cuidado personal para la mujer viene evolucionando a nivel mundial, mediante un amplio desarrollo de productos especializados que sean capaces de adaptarse a las necesidades de higiene que requieren este grupo de consumidores. De acuerdo a lo anterior, se destaca el uso de dispositivos para orinar de pie que se han creado para satisfacer las necesidades de la mujer cuando utilizan baños públicos, los cuales fueron creados en Europa por los holandeses y se masificaron con éxito en otros países europeos al igual que en Estados Unidos. Aunque el producto no ha tenido una alta penetración en América Latina, se destaca a México como el primer país que posicionó este producto en el año 2012. Mientras que, en el ámbito colombiano, no se conocen de empresas que lo hayan introducido en el mercado, lo que se convierte en una oportunidad para que el dispositivo se posicione en el sector universitario de la comuna 22 de la ciudad de Cali, donde se elaboró un estudio de factibilidad para crear una empresa dedicada a la producción y comercialización de este tipo de productos. Entre los resultados destacados se observa que el producto tuvo una aceptación del 82% entre las universitarias de la comuna 22, dado por su alta frecuencia de uso de baños públicos por parte de estas mujeres. Por ello, se diseñó un prototipo de producto en forma de cono que facilitará su uso y cuidará su salud, aspecto que se tuvo en cuenta dentro de las estrategias determinadas en el plan organizacional y estratégico donde la penetración en el mercado dentro de las universidades en pleno periodo académico es la más adecuada para lograr los resultados financieros esperados que validaron positivamente la factibilidad del negocio, donde se espera lograr una tasa interna de retorno (TIR) del 31,42% y un Valor presente neto (VPN) de $63.822 591. Aspecto que satisface las expectativas de rentabilidad de sus inversionistas.Item Estudio de factibilidad para la prestación del servicio in house del lavado ecológico de vehículos para el sector de alimentos en la ciudad de Cali(Fundación Universitaria San Martín, 2018) Plaza Vargas, Claudia Liliana; Obando Castro, Sonia RuthEl siguiente Plan de Negocio, tiene como objetivo incentivar la creación de proyectos de innovación que busquen cubrir las necesidades que a simple vista no se ven tan relevantes, pero que impactan el sector del transporte de alimentos en la ciudad de Cali. Con base en los aspectos y variables que en este proyecto se identificaran, no solo se busca incidir en el sector con un servicio totalmente innovador, si no que se desea ofrecer aportes valiosos relacionados con el emprendimiento y generación de empleo en Colombia, específicamente en la ciudad de Cali, brindando empleo y además preservando el medio ambiente como aporte ecológico y sostenible. Por otro lado, identificaremos la importancia de la salubridad e inocuidad que deben tener los vehículos que transportan alimentos, ya que es de vital importancia que lleguen a su destino preservando su condición óptima para el consumo humano, cada uno de los procesos a realizar son indispensables en la producción, distribución y consumo del producto. En este proyecto se puede apreciar la importancia de incentivar la implementación de procesos inocuos en el transporte de alimentos como lo son el lavado y la desinfección del vehículo a usar. De acuerdo con lo anterior este plan de negocio nace al ver la necesidad de contar con un servicio de lavado de vehículos que se especialice en el sector de transporte de alimentos. Este estudio comprueba que efectivamente se tiene una oferta muy baja en la ciudad de Cali para la industria que transporta alimentos, además de la necesidad insatisfecha que tienen los clientes de poseer un servicio rápido y de calidad en el lavado e higiene de este. Según lo anterior, la propuesta de valor busca ofrecer no solo un servicio totalmente innovador, si no que se desea ofrecer aportes valiosos relacionados con el emprendimiento y generación de empleo en Colombia, específicamente en la ciudad de Cali, brindando empleo y además preservando el medio ambiente como aporte ecológico y sostenible. Finalmente se evaluará si el estudio para la prestación del servicio In House del lavado ecológico de vehículos para el sector de alimentos en la ciudad de Cali es factible, teniendo en cuenta la normatividad y protocolos de seguridad.Item Estudio de viabilidad para la comercialización de artículos de papelería a través de máquinas expendedoras universidades del sur de Cali(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Montaño Medina, Diana Carolina; Restrepo Vargas, Mariana; Obando Castro, Sonia RuthEsta investigación se realiza por la necesidad de buscar una solución a la problemática de disponibilidad de venta de artículos de papelería en universidades del sur de Cali. Debido a que no cuentan con lugares que les permitan adquirir estos productos las 24 horas del día, adicional los establecimientos son retirados del lugar donde se necesita dicho producto. El propósito fundamental de esta investigación será desarrollar un estudio de viabilidad para comercializar artículos de papelería a través de máquinas expendedoras que se instalaran en puntos estratégicos donde los usuarios puedan comprar de una forma fácil, segura y en el horario en que lo necesite. Para conocer el entorno y el consumidor objetivo se realizó un estudio de mercado y legal donde nos permitió obtener información sobre lo que necesita la empresa para iniciar, perfil del cliente, gustos, necesidades y competencia. También se estableció estrategias utilizando las cuatro P con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente objetivo. Al final del trabajo se encontrará el análisis financiero donde nos confirma que la empresa es viable a través de los informes de estado de resultado, balance general, flujo de caja, proyección de venta, la tir y punto de equilibrio.Item Estudio socioeconómico del municipio de Puerto Tejada Cauca(Fundación Universitaria San Martín, 2018) Cosme Hernández, Lina María; Obando Castro, Sonia RuthLos factores de competitividad son herramientas que permiten alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico y resultan importantes, ya que intervienen positivamente en el crecimiento económico de un país (PORTER, Michael. La competitividad), por esa razón se quiere aplicar a este problema. Por lo anterior se puede deducir que los indicadores de competitividad son importantes a nivel municipal si son usados para desarrollar políticas públicas que impulsen un entorno más competitivo, de lo contrario son simples estadísticas. La competitividad es un tema que ha ganado interés para las empresas y la agenda de las políticas públicas desde los años ochenta con la intensificación de la globalización. Paralelamente ha crecido también el interés de los organismos privados nacionales e internacionales, los gobiernos y los centros de investigación por conocer su significado, determinantes y medición. En Colombia este tema adquirió importancia desde la segunda mitad de los noventa (Siglo XX) con la adopción de las reformas económicas de comienzos de esa década y con los estudios pioneros de Porter y la firma Monitor sobre la competitividad del país y de algunas de sus ciudades y regiones. Para esta propuesta se determinó identificar los factores de competitividad del Municipio de Puerto Tejada Cauca por medio de un estudio socioeconómico; herramientas que permitan la estructuración de estrategias para el desarrollo de la economía enfocadas a modelos modernos de desarrollo y ajustados a la realidad local, a partir de ello surgen diversas acciones que pueden reducir esta problemática que sufre el Municipio. La aplicación de la encuesta, la cual fue dirigida a 381 habitantes del Municipio de Puerto Tejada, se encuentran resultados en los cuales se evidencian una serie de factores tales como: tasa de desempleo en un 53.8% respecto al empleo que llega al 46.2%, se determina que la causa del desempleo más probable es la falta de oportunidad laboral formal, seguida del nivel de educación, el que con más del 60% de jóvenes en secundaria y muy pocos en carreras técnicas limitan la posibilidad de acceso laboral, debido quizá a la falta de instituciones o establecimiento acreditados que les permitan aspirar a carreras profesionales; en términos de propiedad de la vivienda, se registra un 42.8% en que el tipo de vivienda es familiar, en las cuales muchas personas viven en estados muy vulnerables según se pudo observar, por lo que en ellas habitan niños y ancianos, y con respecto a medios de transporte el servicio es regular con más del 70%. Por otra parte, se formulan estrategias que ayuden al mejoramiento y bienestar de la población y que les permita salir de esta problemática que afecta a los habitantes y al Municipio. Estas estrategias se han diseñado teniendo en cuenta modelos de desarrollo social, igualmente y para aportarle al proceso, se desarrollan propuestas con participación de la comunidad, en las cuales se comprometa a entidades que de alguna manera pueden aportar a la solución de la problemática detectada, para ello se utilizan herramientas de gestión como la entrega de cartas u oficios de solicitud, que conlleven a la consecución de fuentes importantes de recursos o estrategias para el desarrollo del Municipio; de acuerdo a lo anterior, se han hecho llegar cartas a las entidades tales como: Secretaría de Educación del Municipio, la Policía Nacional de Puerto Tejada y entidades como el SENA – Servicio Nacional de Aprendizaje.Item Fortalecimiento empresarial de la comercializadora La Gloria S.A.S. en la ciudad de Cali(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Velásquez Ladino, Norbey; Obando Castro, Sonia RuthEn las condiciones del mercado en el que se mueven las organizaciones hoy en día, se hace necesario salir de los planes de mejoramiento solo en los procesos de manufactura y distribución, para enfocar toda la atención en acciones de mercadeo y distribución así estas afecten el costo final del producto. Siendo ésta una necesidad inminente para aumentar la competitividad de la empresa, y a su vez generar un valor agregado a sus procesos internos y externos, como una estrategia de mejora continua y sostenible ampliando su rango de distribución en estos lugares. Lo anteriormente expuesto nos lleva a realizar varios estudios y análisis con el fin de determinar la viabilidad de ampliar la venta y distribución de productos de consumo masivo. Uno de los principales objetivos consiste en analizar el mercado, el segundo revisar y mencionar la estructura organizacional, logística de la empresa y el tercero en determinar la viabilidad financiera. Este estudio de fortalecimiento empresarial para la empresa LA GLORIA permitió construir y revisar la posibilidad de que las estrategias planteadas y el análisis financiero determinen la viabilidad de este proyecto.Item Plan de negocio que permita la producción industrial e incremento de ventas de tilapia roja orgánica en la finca la gaviota del municipio de dagua(Fundación Universitaria San Martín, 2017) Morales, Juan Pablo; Trejos Vargas, Herbert Enrique; Obando Castro, Sonia RuthSe elabora un plan de negocio que permita la creación de una empresa de producción y comercialización de tilapia Roja orgánica, cuyo proyecto se está desarrollando actualmente en la Finca La Gaviota que se encuentra localizado en el corregimiento de Cisneros del municipio de Dagua. La propuesta surge en virtud de que en la finca se desarrolla este proceso productivo sin tener una visión de negocio que le genere ingresos en el largo plazo, dado que se maneja de manera empírica sin contemplar métodos de producción adecuados que promuevan la productividad y la calidad del producto. En este escenario se propone un plan de negocio que sea capaz de orientar el negocio como una empresa formal, ya que este plantea soluciones en temas de mercadeo, puesto que surgen estrategias de comercialización en base a los criterios de un estudio de mercado previamente realizado. De igual manera define los aspectos técnicos que ayudaran en una mayor productividad, mediante la determinación de requerimientos físicos, humanos y materiales que se requieren para abastecer las necesidades del mercado. Posteriormente se define la legalización administrativa y legal, donde se formaliza sus principios corporativos, su organización administrativa, al igual que su legalidad en la constitución como empresa S.A.S. (Sociedad anónima simple) y en la contratación del personal. Finalmente se determina su viabilidad financiera, a través de variables empleados para la evaluación de proyectos, tales como la TIR (Tasa interna de retorno), el VPN (Valor presente neto), el B/C (Costo beneficio) y el periodo de recuperaciónItem Plan estratégico de mercadeo del vino artesanal Plaza Vieja en la zona sur de la ciudad de Santiago de Cali(Fundación Universitaria San Martín, 2017) Parra Gutiérrez, Diana Marcela; Quiñones Loaiza, Paola Andrea; Obando Castro, Sonia RuthEl presente documento describe un Plan estratégico de mercadeo para ampliar el mercado del Vino Plaza vieja en la zona sur de la ciudad de Cali, el cual presenta una baja promoción, a pesar de ser un producto novedoso en la industria vinera vallecaucana. El proyecto investigativo inicia mostrando los lineamientos investigativos del trabajo, donde se muestra el problema que fundamenta los motivos del presente estudio, los cuales definen la sistematización y su formulación. Posteriormente se diseñan los objetivos del trabajo, tanto generales como específicos, en donde se definen las bases que van a orientar los pasos que permiten desarrollar el estudio. Después se procede en la elaboración de la justificación teórica, práctica y metodológica que resalta la importancia del trabajo, la cual es soportada por las bases del marco de referencia. En este marco de referencia se relacionan el estado del arte que sirve para identificar algunos modelos de otros estudios similares que se han desarrollado sobre el tema. De allí se pasa a explicar el marco teórico que servirá de lineamiento académico para la elaboración del trabajo, el cual es apoyado por el marco conceptual quien se encarga de hacer conocer los conceptos relacionados con el estudio. Después se pasa al marco legal y contextual, los cuales definen las bases legales y una descripción más detallada del área de estudio donde se desarrolla el trabajo. En segunda instancia se procede en el desarrollo del proyecto, donde se muestra inicialmente el diagnostico, el cual sirve de referencia para formular los objetivos estratégicos del plan de mercadeo y de allí pasar al plan de acción que define las estrategias y tácticas que se van a tener en cuenta para impulsar la promoción del producto en la zona sur de la ciudad de Cali. Posteriormente se culmina con la evaluación económica de la propuesta, considerando una proyección de 3 años.Item Propuesta para plan de retención orientado a disminuir la deserción laboral en la empresa International Services Solutions S.A.S. de la ciudad de Cali(Fundación Universitaria San Martín, 2017) Martínez Reyes, Ingrid Vanessa; Obando Castro, Sonia RuthLos Call Center son una excelente estrategia, para poder llevar a cabo una constante y continua comunicación con los clientes y a su vez lograr el objetivo de vender u ofrecer servicios y/o productos. Pero a diferencia de otros cargos es una actividad que no está siendo valorada para beneficio de los representantes de ventas. De acuerdo a lo mencionado Quintero afirma que: El alto nivel de rotación de personal afecta directamente el desempeño del contact center debido a que se pierden los representantes con mayor experiencia en el manejo de las relaciones o consultas de los clientes, con la rotación y el cambio de trabajo de los representantes más experimentados también se pierde la habilidad adquirida en el manejo de los aplicativos, este efecto es perjudicial y disminuye la calidad en el servicio prestado. Los tiempos de respuesta y métricas de la operación del contact center se ven sensiblemente afectados también por los constantes cambios y la redistribución de funciones necesarios para cubrir la ausencia de los representantes que cambian de trabajo¹. Desde el punto de vista empresarial, se pueden evidenciar diversas teorías enfocadas a la continua satisfacción y fidelización del cliente, lo cual es importante, pero al no enfocar valor y motivación a los empleados se genera lo que se pretende analizar, y es la deserción laboral. Por consiguiente, el objetivo del presente proyecto es proponer estrategias de retención para el talento humano orientado a disminuir la deserción laboral en la empresa International Services Solutions S.A.S de la ciudad de Cali la cual tiene como objeto social la venta de servicios de telecomunicaciones, tales como televisión por suscripción, cable, internet, sistemas de seguridad, entre otros.