Browsing by Author "Molina, Rafael"

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    Mejoramiento de la calidad en el Centro Médico San José Obrero
    (Fundación Universitaria San Martín, 2004) Sarmiento, Ginna A.; Molina, Rafael
    Introducción: El tema de la calidad es un tema recurrente porque tiene grados variables y puede ser analizada desde cualquier punto de vista. El profesional o los grupos de profesionales juzgan los procedimientos que deben ser empleados, la técnica, el juicio diagnóstico y los resultados de la atención a un usuario. Pero éste evaluará los beneficios de su atención por variables subjetivas, como el trato que recibió, el lugar en el cual fue atendido, la oportunidad y confianza que le generó el prestador del servicio y el resultado obtenido (la revisión de los síntomas, el mejoramiento de su condición funcional). Sin embargo, pocos pacientes están en capacidad de juzgar los aspectos científicos y técnicos referentes a la atención brindada; por ello, la capacidad de educar al usuario para que participe de las decisiones referentes a su atención, es una característica sobresaliente de calidad. Al considerar la atención de salud como un bien público, en el que sus beneficios y riesgos sobrepasan al propio individuo, la sociedad debe evaluar la calidad de la atención, como el agregado de beneficios que resultan para toda la población, dando preferencia a procedimientos que puedan satisfacer las necesidades de muchos, involucrando la equidad y el acceso, dentro del juicio sobre calidad. Así pues, la calidad es un concepto relativo, nunca absoluto, que requiere puntos de referencia que permitan la comparación (estándares), los cuales reflejan un consenso y una valoración social de cómo conseguir mayores beneficios para un paciente o para toda la población, o para ambos. La preocupación por una mejor calidad debe existir y ser evaluada por cada proveedor que preste individualmente un servicio, por grupos de ellos que participen en la atención, por la institución que los agrupe, por las empresas que contraten los servicios, y de forma global, por las localidades, municipios, departamentos o países, considerando siempre que en la definición de estándares se incluyen valoraciones sociales que imponen límites a los beneficios individuales, lo cual cabe dentro de la responsabilidad del prestador sobre la calidad.
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    Procesos básicos de calidad para la óptica Dinasty
    (Fundación Universitaria San Martín, 2004) Velazco Diaz, Yesi Paola; Ramirez Hernandez, Gina Patricia; Molina, Rafael
    Introducción: La preocupación por la calidad en la práctica de servicios de salud es tan antigua como el propio ejercicio profesional. Encontramos su origen en la ley de Hipócrates que dice que en todos los casos buscar lo mejor para el paciente es la esencia del ejercicio, apareciendo el inseparable binomio "Ética Y Calidad". Al comienzo de los años 50 la comisión "Joint" para la acreditación de hospitales en Estados Unidos, al exigir unos estándares indica cuales centros tienen capacidad para hacerlo bien. En la actualidad esta organización considera en su proceso de acreditación, además de la estructura, la gestión de los recursos humanos, la orientación al paciente y la mejora de los procesos. Un servicio de calidad es un derecho de los pacientes y se ha convertido en una prioridad en la mayoría de los países, especialmente en situación de limitación de recursos y restricciones presupuestarias, tal como la que estamos atravesando actualmente en nuestro país. La calidad es un componente esencial de la prestación de servicios de salud y un atributo normal junto con la actividad y la justicia. Coincidentemente con lo anterior es que para una profesión como la optometría se desencadenaría la obligatoriedad de acatar la prestación del servicio de salud en condiciones de calidad total. En el presente trabajo encontraremos un análisis de la situación del sistema único de habilitación de la óptica "Dinasty", en la cual encontramos algunas falencias, para posteriormente asesorar a su representante legal en como implementar dichas mejoras buscando el cumplimiento de estándares mínimos de calidad.