Browsing by Author "Herrera Romero, Juan Felipe"

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    Propuesta de diseño de un sistema de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001:2008, para la empresa Lujos El Trapiche S.A.
    (Fundación Universitaria San Martín, 2012) Agudelo Castaño, Jean Piere; Herrera Romero, Juan Felipe; Vallejo Bernal, Juan Pablo
    La venta de autopartes es Colombia sigue en constante crecimiento a raíz de que cada vez las empresas constructoras disminuyen los lujos originales de los vehículos para así abaratar costos de producción y poderlos transmitir al costo del vehículo para el comprador. Ello ha causado que cada vez se adquieran más vehículos con menos lujos desde la agencia y los mismos se adquieran de forma externa en empresas especializadas como Lujos El Trapiche S.A. Este proyecto describe las acciones y procedimientos que debe seguir la organización con el fin de mejorar los servicios que presta a sus clientes, con base a la norma ISO 9001:2008 y sus requisitos, también servirá de guía para el momento en que la organización decida certificarse bajo la norma antes mencionada ante un ente como el ICONTEC.